ETS GRE帳號登不進去怎麼辦？官方排解步驟與客服聯絡方式一次看懂｜Lily GRE

18小时前

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每年報名季都有考生在要登入ETS帳號的那一刻卡住：明明記得註冊過，輸入帳密卻一直失敗，離報名截止或考試日又很近，越急越找不到解法。這個問題的處理順序其實有一套，照著走通常不用重新註冊。

我是Lily GRE的創辦人，Lily。是目前市面上唯一GRE 335/GMAT 730/TOEFL115皆一戰高分且擁有豐富教學經驗的老師。畢業於HEC Paris-Yale雙管碩士(雙獎學金）。

如果只能記一句話：依ETS官方登入頁面，登入有困難時要先用Sign In頁面上的「Forgot Username」或「Forgot Password」連結找回帳號或重設密碼，還是進不去，再透過ETS的Contact Us與GRE Services客服處理。ETS登入頁沒有「Forgot Email」這個選項，官方用的字是Username（使用者名稱），不是Email。

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登不進去，先判斷是哪一種狀況

依ETS官方登入頁面、Sign In System Error頁面與GRE考生聯絡頁，不同狀況對應的處理方式如下：

你遇到的狀況	ETS官方建議的處理方式
忘記使用者名稱	到Sign In頁面點「Forgot Username」連結找回
忘記密碼	到Sign In頁面點「Forgot Password」連結重設
出現「Sign In System Error」	關閉所有瀏覽器後重開一個新的，用原本拿到的連結再登入，登入後把首頁加入書籤
上面都試過仍進不去	點登入頁的「Contact Us」，或聯絡GRE Services
想直接重新註冊一個新帳號	官方文件沒有明文處理重複帳號的規定，建議先問GRE Services再決定

忘記帳號或密碼：從哪裡找回？

ETS官方登入頁面把GRE、PRAXIS、TOEFL等考試的登入入口分開列出，GRE考生要點的是GRE那一列的「SIGN IN」。頁面上的原文是：登入有困難時，使用Sign In頁面上的「Forgot Username」或「Forgot Password」連結，找回使用者名稱或重設密碼。

這裡有個常見的卡點：很多人習慣用Email當帳號，所以一直輸入Email卻登入失敗。ETS官方登入頁寫的是Username，建立帳號時也是另外設定一組使用者名稱與密碼，並選一個安全問題。如果你不確定當初設定的使用者名稱，先走「Forgot Username」，不要連續亂試密碼。

出現「Sign In System Error」怎麼辦？

這個錯誤頁面是ETS官方登入系統的提示，不是你的帳密有問題。官方建議的處理方式有三步：

關閉所有瀏覽器，再開一個新的瀏覽器視窗。
用最初拿到的連結重新登入，例如報名確認信裡的連結。
登入成功後，把應用程式的首頁加入書籤，之後再進入時系統會自動導到登入頁。

官方頁面沒有提到清除Cookie或換瀏覽器，所以先照上面三步做，不需要一開始就大動作重設電腦環境。

還是進不去：怎麼聯絡ETS？

ETS官方GRE考生聯絡頁寫明，一般諮詢包含ETS帳號協助，由GRE Services負責，服務時間是每天24小時、全年無休。另外在「GRE在家考」的協助項目裡，也明列「your ETS account, including password assistance」，也就是密碼協助同樣找GRE Services。

聯絡方式	內容
線上表單	Submit Questions and Comments to the GRE Program（ETS官方GRE客服表單）
電話	1-609-771-7670（ETS官方標示24小時、全年無休）
登入頁入口	ETS登入頁的「CONTACT US」按鈕

ETS的聯絡頁沒有列出台灣專屬的電話或Email，電話是美國號碼，撥打前要留意國際電話費用。

真的已經出問題時，Lily GRE學員的實際處理順序是這樣（屬學員經驗，不是ETS官方規定）：

先寫信給ETS客服（或填官方線上表單），把問題寫清楚。寫信時建議附上姓名、出生日期、註冊時使用的Email，以及遇到的具體錯誤訊息，客服比較能直接處理。
如果一直沒有回覆，改聯繫美國的客服。有同學反應，直接聯繫美國那邊的客服處理起來比較快。

這個順序是過去學員的經驗分享，ETS官方頁面沒有保證回覆速度，時間很趕的話，兩個管道可以同時進行。

登入問題常出在這三種設定（Lily GRE 學員實際經驗）

以下是Lily GRE過去輔導學員遇到登入問題的實務觀察，屬於教學經驗，不是ETS官方規定，ETS官方文件也沒有針對這幾點另外說明。學員登不進去時，原因通常落在：

帳號與密碼設定得跟自己的托福帳號一樣。
帳號或密碼裡含有自己的姓名或生日。
帳號與密碼設成同一組字串。

只要建立帳號時避開這三種設定，通常比較不會遇到登不進去的狀況。如果你已經註冊了，發現自己的設定剛好踩到其中一項，登入失敗時可以先往這個方向回想，再用Forgot Username與Forgot Password處理，仍然不行就聯絡GRE Services。

海外GRE論壇上也有考生密碼重設後仍顯示帳密無效，猶豫要不要重新註冊，回覆建議直接聯絡ETS客服，這個討論串沒有後續結果，僅供參考處理邏輯。

為什麼不建議急著重新註冊新帳號？

ETS官方建立帳號的說明提到，姓名（包含拼字）必須和考試當天要出示的證件完全一致，只能忽略重音符號。同一段也提醒，姓名、出生日期和性別日後不容易修改。依ETS官方2026–27 GRE Information Bulletin，確保證件姓名和帳號姓名相符是考生自己的責任，不一致可能無法應考，或成績被取消。

換句話說，多開一個帳號如果資料填得跟原本不一樣，反而可能多出一個要處理的問題。官方文件沒有明文規定重複帳號怎麼辦，這種情況交給GRE Services判斷最保險。報名流程與姓名核對的細節，可以對照GRE 考試報名流程介紹：完整指南，在家考當天的帳號與報到設定也整理在2026 GRE在家考攻略。